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    • Serviços de Infraestrutura  
 
 
 

1. Service Desk

Nosso Centro de Suporte atua de maneira preventiva, proativa e corretiva.

Os serviços que compõem nossa solução:

• Inventário físico e lógico
• Ponto único de atendimento (SPOC - Single Point ofContact)
• Atendimento 1º e 2º nível (remoto) e 3º nível (especialistas)
• Metodologia e Software de gerenciamento baseados em ITIL
• Base de conhecimento
• Profissionais especializados e treinados
• Atendimento VIP para executivos
• Gestão dos Serviços (SLA, Relatórios gerenciais)
• Pesquisa de satisfação junto aos usuários finais
• Redução no volume e no tempo dos chamados
• Redução de custos e melhoria na qualidade dos serviços


2. Gerência de Infraestrutura

A GTI SOLUTION atua nesse mercado como integradora de soluções:

Gerenciamento de Redes:

• Gerenciamento de Performance
• Capacity Planning
• Gerenciamento de Identidade etc

Serviços que compõem nossa solução:

• Avaliação e Diagnóstico de Redes
• Administração, Operação de Redes e Sistemas de Correios
• Transformação da Rede Corporativa
• Convergência de Redes
• IP Everywhere
• Solução de Segurança de Redes
• Solução de Convergência IP
• Segurança da Informação
• Administração de Dados (residente ou pontual)

3. Gestão com fundamentos do ITIL

Soluções que oferecem um sistema de gerenciamento integrado a uma base de conhecimento e ferramentas de suporte remoto para garantir assertividade e agilidade na resolução de:

• Central de Serviços (função)
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Configuração
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Liberações
• Gerenciamento de Nível de Serviço
• Gerenciamento de Capacidade
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Continuidade de Negócios
• Gerenciamento Financeiro

 
 
         
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