Você conhece o conceito de gestão de qualidade total? Uma forma de gerenciamento de negócio voltado para o sucesso e a satisfação do cliente pensado a longo prazo. Esse programa de melhorias dentro da empresa engloba os processos, atendimento e segurança dos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.
Esse conceito antigo, criado no período pós-guerra no Japão começou a ser espalhado junto com o desenvolvimento das tecnologias e do aumento da produção em massa de diversos produtos, é uma maneira de pensar estrategicamente antes mesmo de começar a produzir o seu produto. Como por exemplo:
Focar nas necessidades do seu consumidor;
Incentivar o trabalho em equipe em todos os níveis da empresa;
Implantar um sistema eficiente para ajudar na tomada de decisão com base em dados e fatos
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