Para fazer com que a experiência do usuário se torne um diferencial competitivo é necessário compreender e acompanhar os seus comportamentos. Assim será possível entender o comportamento padrão de que visita seu site e de quem torna-se cliente. Por isso, analisar o fluxo de interação é importante para que seja possível desenvolver uma estratégia afim de melhorar a experiência e satisfação dos usuários.
Informações como tempo médio dos usuários em cada canal de comunicação, conteúdos mais consumidos, produtos mais comprados, feedbacks, entre outras, ajudam a redesenhar a estratégia de marketing e aprimorar a experiência, com o objetivo de obter clientes cada vez mais satisfeitos.